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Kontakt
Zwei Wege zu uns: Live-Chat und E-Mail
Fragen zu Konto, Einzahlung oder Bonus landen bei uns auf zwei Kanälen. Im Live-Chat sprechen Sie direkt mit dem Support-Team, ohne Umweg über Formulare. Wenn Sie lieber schriftlich und mit Anhängen schreiben, nutzen Sie support@slotmagie.de.
Eine Telefonnummer oder eine Postadresse für den Spielerservice veröffentlichen wir hier nicht. Verlassen Sie sich bitte nur auf die genannten Kanäle – andere Kontaktdaten, die in unserem Namen auftauchen, stammen nicht von uns.
Damit wir schnell helfen können
Je genauer Ihre Nachricht, desto kürzer der Weg zur Lösung. Bitte nennen Sie uns:
- die E-Mail-Adresse Ihres Slotmagie-Kontos (niemals Ihr Passwort),
- worum es geht: Einzahlung, Bonus, Verifizierung, Spielproblem oder etwas anderes,
- Datum, Uhrzeit und – falls vorhanden – Transaktions- oder Spielrunden-ID,
- einen Screenshot, wenn eine Fehlermeldung erschienen ist.
Bei Bonusfragen hilft zusätzlich der Name der Aktion, etwa Slot-O-Mat oder Spin & Collect.
Wenn Spielen zur Belastung wird
Sie möchten eine Pause, ein Limit oder eine Sperre? Schreiben Sie uns, das hat Vorrang vor allem anderen. Unabhängige Hilfe bietet die BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de, die kostenlose Rufnummer lautet 0800 1 372 700. Mehr Informationen und Werkzeuge bündeln wir auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
Wenn Sie mit einer Antwort nicht zufrieden sind
Passt eine Lösung nicht? Antworten Sie einfach auf unsere Nachricht und bitten Sie um eine erneute Prüfung durch eine zweite Person im Team. Schreiben Sie dabei kurz, was aus Ihrer Sicht offen geblieben ist.
Bleibt es bei einer Meinungsverschiedenheit, können Sie sich an die zuständige Aufsicht wenden, die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Die Regeln zu Konto, Bonus und Auszahlung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Verifizierung und Auszahlungsfragen
Als in Deutschland lizenzierter Anbieter müssen wir Ihre Personendaten nach den Vorgaben der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) prüfen. Unsere Lizenznummer lautet 208.1.1-12257/1-2021/69. Fordert das Support-Team Dokumente an, schicken Sie diese bitte nur über den Weg, den wir Ihnen im Chat oder per Antwort-Mail nennen.
Zur Dauer von Auszahlungen machen wir an dieser Stelle keine Zusagen. Wenn eine Auszahlung Fragen aufwirft, schildern Sie uns den Fall mit den oben genannten Angaben, und wir klären ihn mit Ihnen.